Como você trata seus clientes?

Muito se fala sobre atendimento a clientes, sobre sua importância, seu potencial de desenvolver uma marca sólida, e suas conseqüências finais na lucratividade de um negócio.

Mas o que vemos na prática é a incapacidade de compreendê-lo de forma ampla, ou seja não temos consciência das origens de nosso comportamento, e de suas conseqüências no trabalho, be em nossas relações pessoais, trocando em miúdos; o que padrão de atendimento diz de mim, como pessoa e profissional, e o que o mercado percebe enquanto avaliador da minha competência em produzir bens de qualidade superior, e prestar os serviços que são demandados de forma excelente. Para tal é necessária uma conduta empática, onde nos coloquemos sempre na posição de nossos clientes externos, e de nossos colegas de trabalho, que são nossos clientes internos, só assim poderemos atender e superar expectativas.

Equilíbrio, comunicação adequada, imagem pessoal, formação acadêmico-profissional, são pontos importantes, porém antes de sermos profissionais excelentes precisamos entrar “num acordo” com nós mesmos, pois se não temos uma boa reposta a questões fundamentais em nossa vida, estaremos sempre dando voltas, repetindo antigos fracassos, atraindo as mesmas experiências negativas, e o pior de tudo julgando e culpando as pessoas pelas ervas daninhas que insistem em nascer no nosso jardim.

Assim é imperativo que a busca pela realização do pleno potencial de nossas vidas, passe antes de tudo identificação do ponto de partida, e isso só é possível quando nos tornemos buscadores de nós mesmos, e capazes de formular e responder a questões básicas que definam o sentido de nossa existência. Mas quais são as perguntas que calam fundo no coração humano, e que, quando não são verdadeiramente respondidas, fazem com que a felicidade se esconda, e que nosso sol brilhe menos?

Aqui vão algumas dicas para você refletir, pois continuam as mesmas ao longo dos séculos.
Por que não consigo sentir plenitude agora, e vivo pensando no que virá amanhã?
Por que quando sou criticado por mais que eu tente, não consigo evitar emoções desagradáveis?
Por que penso e planejo visando a um determinado objetivo, e acabo fazendo o que não quero?
Por que tenho dificuldade em ser eu mesmo, e vivo tentando agradar os outros?
Por que mesmo tendo tudo, sinto sempre a falta de algo quer não consigo identificar?
E finalmente, o que eu vim fazer neste mundo de insegurança e violência, onde não encontro sentido?

Todas estas questões remetem a sua missão de vida, eixo central do sentido que tanto buscas.
A Neurose tão presente na vida moderna se alimenta da ausência de sentido , e segundo Freud “Neurótico é todo aquele que não encontrou seu MELHOR CAMINHO”.

Quando atendemos, nossos clientes, na verdade somos ou deveríamos ser servos, e esta é sempre uma oportunidade grandiosa: A oportunidade de cumprir sua missão, de se colocar no caminho. Pense mais nas necessidades dos outros, olhe seu clientes sempre nos olhos, compreenda que o bem ou o mal que vê nos outros é sempre reflexo de ti mesmo.

Pense nisso antes de atender seu próximo cliente, pois talvez muitas respostas que você está buscando sejam as mesmas que ele busca, e quem sabe então você poderá tratá-lo como você merece ser tratado, como um REI, por que antes de tudo a majestade habita em ti!

Marcelo Prates